当天，一名河南籍中年女性客户来到该行办理挂失补卡及取款业务，拟将账户内的6.6万元全部取出。网点柜员按照“六必问”的要求进行询问，客户表示资金用途是支付儿子的彩礼钱。业务办理过程中，网点柜员发现陪同人员急着替客户回答，且多次拨打客户提供的“儿子”电话均为忙线状态，接通后对方回答与客户所述不一致。柜员察觉异常，迅速报告营业主管。营业主管随即向市分行汇报并报警。

　　民警迅速赶到网点，对客户进行了安抚劝阻，并与其家人核实情况。在民警和网点柜员的劝说下，客户意识到自己遭遇了诈骗，最终放弃了办理业务的念头。

　　日前，该客户及其家人致电网点感谢网点人员，表示正是网点工作人员和民警对工作的认真负责避免了客户资金的损失，并不远千里寄来了锦旗及感谢信，以表达感激之情。