海城区地角卫生院位于北海西边的一个安静角落,它很小,仅有3亩地,和其他医院相比,门诊楼简陋陈旧许多,但这个不显眼的医院却是辖区群众看病的热门之地。三年来,医院平均每年门诊诊疗人次约为14.5万人次,住院病人每年约1560人次。
2018年,洪安煜任地角卫生院院长,对于要如何发展好卫生院,她思考了很多。“首先是提升服务,要把患者当成亲人去照顾。”
她把“零距离沟通,亲情化服务”的理念根植到医务人员心中。有时候她会细致到教导医务人员如何与群众交流。这么多年来,优质服务构建了和谐的医患关系,成为医院的一面招牌。
有一天,一个腿脚不便的患者想去打热水,洪安煜看到后立马接过热水壶帮他打水并提回病房。事后患者才知道她是院长,感到不好意思。洪安煜说:“院长也是为大家服务的人,院长只是肩上担的责任比他们重一点而已。”
洪安煜虽是院长,但她没从把自己架在高处,她常去查房,去关心患者的病情,去广泛征询患者对卫生院的看法和建议。
基层卫生院往往容易面临人才紧缺之困,“医技科连一个有证的B超医生都没有。”如何为医院“造血”成为洪安煜思考的心头大事。
这几年,洪安煜“招兵买马”,持续将医务人员送出去学习培训,通过“引进来、送出去、老带新”的方法,完善了人才梯队。同时,广纳良言、鼓励大家建言献策,激发了干部职工爱岗敬业的主人翁意识。
有人被感化而来。2019年的一天,从江苏回北海的郭文瑞找到洪安煜说:“我就奔着你来的。”洪安煜很惊讶,问到为什么,郭文瑞就把他所听说的洪安旻如何民主管理、关爱职工干部、鼓励大家干事创业等一一列举。“你愿意放手给大家去干。”这一点深深打动了郭文瑞。
在她的支持下,中医馆在原有的基础上增设了推拿、汤疗、药敷、足浴等近10个项目。医务工作者有了施展平台,郭文瑞在实战中不断历练成长,获得群众认可。
卫生院场地小、硬件设施跟不上,如何才能在更久远的未来为群众更好地服务?2018年,洪安煜有了一个大胆的想法——建设新院。
“你一个‘女人婆’在这里做领导,你去干这种事情你以为这么容易?”洪安煜的想法招来了许多质疑声。
确实不易!找地、办证、规划、建设……千头万绪,第一步就走得极为艰难。去哪里找合适的地块?洪安煜就自个开着小电驴在辖区到处转、到处看、到处问。她跑遍每个角落,从社区街道办问到住建部门上上下下。她也有过落泪,有过打退堂鼓的时候,但几连问让她坚持了下来,“我想我既然在这个单位,担了这个工作,你不去做,你对得起党委政府吗?你对得起辖区群众吗?”她对自己说,“责任在身,那就冲吧!”
皇天不负有心人。2019年,新院建设成功立项,预计2023年底完成搬迁,届时医疗水平和群众就医环境将跃升一个台阶。
洪安煜在基层卫生院一待就是二十几年,有人问她,基层钱少又辛苦,为什么不上去?“如果大家都上大医院了,那还有谁在基层服务?”她坚定地说,“我一直都没想过要离开基层单位。”